И опыт – сын ошибок трудных (размышления о последних событиях на сайте "Кафы")
ДТП с участием автомобилей «скорой помощи» и сотрудника СБУ и последовавшее за ним обсуждение на сайте «Кафы» навело меня на некоторые размышления. Если коротко: люди, которые хотели воздействовать на общественное мнение, оказались неподготовленными. Своими неумелыми действиями они добились только одного: теперь большинство из тех, кто говорил, что чекисты сделают все, чтобы отмазать своего коллегу, еще больше утвердились в своем мнении. Честно говоря, мне не очень верится, что за всеми произошедшими событиями стоит спецслужба: в ней должны работать умные ребята, а в нашем случае я умных поступков встречал немного. Может быть, мне не хочется верить в их причастность потому, что жаль рушить романтический образ людей с холодными умами и горячими сердцами.
Но я хотел бы порассуждать о другом. Давайте сделаем анализ допущенных ошибок. Всех, кто тоже размышлял на эту тему, я прошу делиться своими выводами в комментариях.
Первое. Расслабон.
Когда зарезонировало, выяснилось, что наши новые друзья не были готовы к такому варианту развития событий. В первые дни после трагедии на сайте «Кафы» зарегистрировалось много пользователей. Это понятно и вполне объяснимо – высказаться хотелось. Но большинство из этих новичков или яро защищало сотрудника правоохранительных органов или призывало не торопиться с выводами, а дождаться оценки следствием обстоятельств ДТП. Последнее предложение здравое, я лично его поддерживаю, но оно не прокатило. А почему? Потому что традиционно критически настроенные старожилы сайта, заминусовали эти комменты, скрывая их в течение нескольких минут (ставят три минуса — и комментарий уже не виден). Очень быстро дата регистрации стала своеобразным маячком «свой — чужой», пользователи, зарегистрировавшиеся в понедельник и позже, сразу получали титул «товарища майора».
Между тем, вспомним, например, об Аркадии, который давно ведет активную деятельность на сайте. Хоть к нему и относятся, как к адвокату исполкома, его комментарии, как правило, не затирают. Я думаю, это происходит потому, что Аркадий — давно знакомый постоянным посетителям персонаж.
Итак, ошибка №1: нужно было заблаговременно подготовить несколько более-менее живых аккаунтов на популярном ресурсе, на всякий пожарный, так сказать.
Второе. Аргументация.
Она хромает. «Сторонники объективности» давили на то, что в момент ДТП светофор на перекрестке работал, потому и вина водителя легковушки не столь очевидна. Но именно это утверждение вызывает много споров. О работавшем светофоре заявляли начальник ГАИ и пресс-служба ведомства, посетители сайта, среди которых много автомобилистов, не понаслышке знают, что с ним часто бывают проблемы, поэтому относятся к утверждениям автоинспекции с понятным скепсисом. Появление в сети ролика, снятого на месте происшествия до приезда сотрудников ГАИ, еще подлило масла в огонь.
Были попытки взывать к благоразумию, мол, если за рулем сотрудник правоохранительных органов, то он почему-то по определению не прав. Не сработало по простой причине: есть слишком много примеров того, что корочка помогает правонарушителю избежать ответственности, гораздо больше, чем примеров заслуженного наказания.
Была оригинальная попытка увести тему обсуждения в сторону: «Это же сколько времени вы отнимаете у своей семьи? Пойдите поработайте и времени на пустые разговоры и действия не будет! С ребенком своим вечер проведите, поиграйте. Жене ужин романтический приготовьте, гляди и отношения с новой силой вспыхнут». Причем этот пользователь на протяжении полутора суток так активничал, что ему резонно заметили – что ж вы здесь надрываетесь, а не проводите время со своей семьей?
В конце концов, появился новый вброс – на этот раз достаточно элегантный, по крайней мере, многие отмечают хороший слог. Некий юрист-пенсионер так озаботился феодосийскими событиями, что разослал по редакциям письма с мэйла, который сразу же после рассылки перестал работать. На эти странности обратил внимание не только я.
На анонимку повелись два издания, причем первое из них — «Портал крымских новостей» — опубликовало ее, не посчитав нужным хотя бы указать отношение своей редакции к заметке, как это сделало «Крымское эхо». Кстати, здесь у меня есть претензии к редактору «Портала» Александру Денисенко. Публикуя заметку «пенсионера», он фактически обвинил нас и некоторых наших коллег в ангажированности, при этом Александр не понимает, либо делает вид, что не понимает, что сам грубо нарушает профессиональные стандарты.
Итак, ошибка №2: стоило получше поразмыслить над линией поведения в спорах. Одно видео или фото с работающим светофором могло бы полностью изменить картину, но ими наши анонимные друзья, похоже, не располагают.
Третья. Провокации.
И здесь умудрились накосячить. Как только «Кафа» разместила новость о том, что феодосийцы потребуют объективного расследования обстоятельств ДТП, на сайте появился кто-то чрезмерно сердобольный, предлагавший деньги за участие в митинге. Очень быстро выяснилось, что это провокация. Насторожила одна деталь. В объявлении приводился номер телефона девушки – однофамилицы погибшего фельдшера. При разговоре с ней выяснилось, что это ее девичья фамилия, и она понятия не имеет ни о каком объявлении. Отсюда вопрос – где можно было взять базу абонентов мобильной связи? Лично меня ответ на него очень интересует.
Затем пошли слухи, что митинг пройдет в другом месте и в другое время. Когда стало ясно, что провокация провалилась, обрушился сайт. Некоторые феодосийцы поспешили обвинить «Кафу» в том, что она сгущает краски, заявляя об атаке. По их утверждениям, на нас часто ссылались СМИ, и сервер сайта просто не справлялся с количеством запросов. Я не специалист, но мне кажется странным, что в первые дни, когда посещаемость kafanews.com резко выросла, в том числе из-за того, что на нас ссылались, к примеру, Лента.ру и Украинская правда, сайт справлялся, зато наглухо лег в день, когда и посещаемость снизилась, и ссылок в «мастодонтах» рунета не было. Удивительно также, что на следующий день, когда митинг уже прошел, сайт работал как ни в чем не бывало.
Сейчас началась новая попытка дискредитации митинга.
В соцсетях распространяют информацию о том, что его организаторы – Демальянс – представители «оранжевых», которым нужно только одно – набрать дополнительные очки на чужом горе. Мнения горожан о том, что им все равно, кто организатор митинга, главное – его цели, игнорируются.
Итак, ошибка №3. ТщательнЕй нужно, товарищи. Технологии, которыми вы пользуетесь, явно устарели. Я не специалист в области паблик рилейшенз, но думаю, что вам стоило обратиться к профессионалам.
Но я хотел бы порассуждать о другом. Давайте сделаем анализ допущенных ошибок. Всех, кто тоже размышлял на эту тему, я прошу делиться своими выводами в комментариях.
Первое. Расслабон.
Когда зарезонировало, выяснилось, что наши новые друзья не были готовы к такому варианту развития событий. В первые дни после трагедии на сайте «Кафы» зарегистрировалось много пользователей. Это понятно и вполне объяснимо – высказаться хотелось. Но большинство из этих новичков или яро защищало сотрудника правоохранительных органов или призывало не торопиться с выводами, а дождаться оценки следствием обстоятельств ДТП. Последнее предложение здравое, я лично его поддерживаю, но оно не прокатило. А почему? Потому что традиционно критически настроенные старожилы сайта, заминусовали эти комменты, скрывая их в течение нескольких минут (ставят три минуса — и комментарий уже не виден). Очень быстро дата регистрации стала своеобразным маячком «свой — чужой», пользователи, зарегистрировавшиеся в понедельник и позже, сразу получали титул «товарища майора».
Между тем, вспомним, например, об Аркадии, который давно ведет активную деятельность на сайте. Хоть к нему и относятся, как к адвокату исполкома, его комментарии, как правило, не затирают. Я думаю, это происходит потому, что Аркадий — давно знакомый постоянным посетителям персонаж.
Итак, ошибка №1: нужно было заблаговременно подготовить несколько более-менее живых аккаунтов на популярном ресурсе, на всякий пожарный, так сказать.
Второе. Аргументация.
Она хромает. «Сторонники объективности» давили на то, что в момент ДТП светофор на перекрестке работал, потому и вина водителя легковушки не столь очевидна. Но именно это утверждение вызывает много споров. О работавшем светофоре заявляли начальник ГАИ и пресс-служба ведомства, посетители сайта, среди которых много автомобилистов, не понаслышке знают, что с ним часто бывают проблемы, поэтому относятся к утверждениям автоинспекции с понятным скепсисом. Появление в сети ролика, снятого на месте происшествия до приезда сотрудников ГАИ, еще подлило масла в огонь.
Были попытки взывать к благоразумию, мол, если за рулем сотрудник правоохранительных органов, то он почему-то по определению не прав. Не сработало по простой причине: есть слишком много примеров того, что корочка помогает правонарушителю избежать ответственности, гораздо больше, чем примеров заслуженного наказания.
Была оригинальная попытка увести тему обсуждения в сторону: «Это же сколько времени вы отнимаете у своей семьи? Пойдите поработайте и времени на пустые разговоры и действия не будет! С ребенком своим вечер проведите, поиграйте. Жене ужин романтический приготовьте, гляди и отношения с новой силой вспыхнут». Причем этот пользователь на протяжении полутора суток так активничал, что ему резонно заметили – что ж вы здесь надрываетесь, а не проводите время со своей семьей?
В конце концов, появился новый вброс – на этот раз достаточно элегантный, по крайней мере, многие отмечают хороший слог. Некий юрист-пенсионер так озаботился феодосийскими событиями, что разослал по редакциям письма с мэйла, который сразу же после рассылки перестал работать. На эти странности обратил внимание не только я.
На анонимку повелись два издания, причем первое из них — «Портал крымских новостей» — опубликовало ее, не посчитав нужным хотя бы указать отношение своей редакции к заметке, как это сделало «Крымское эхо». Кстати, здесь у меня есть претензии к редактору «Портала» Александру Денисенко. Публикуя заметку «пенсионера», он фактически обвинил нас и некоторых наших коллег в ангажированности, при этом Александр не понимает, либо делает вид, что не понимает, что сам грубо нарушает профессиональные стандарты.
Итак, ошибка №2: стоило получше поразмыслить над линией поведения в спорах. Одно видео или фото с работающим светофором могло бы полностью изменить картину, но ими наши анонимные друзья, похоже, не располагают.
Третья. Провокации.
И здесь умудрились накосячить. Как только «Кафа» разместила новость о том, что феодосийцы потребуют объективного расследования обстоятельств ДТП, на сайте появился кто-то чрезмерно сердобольный, предлагавший деньги за участие в митинге. Очень быстро выяснилось, что это провокация. Насторожила одна деталь. В объявлении приводился номер телефона девушки – однофамилицы погибшего фельдшера. При разговоре с ней выяснилось, что это ее девичья фамилия, и она понятия не имеет ни о каком объявлении. Отсюда вопрос – где можно было взять базу абонентов мобильной связи? Лично меня ответ на него очень интересует.
Затем пошли слухи, что митинг пройдет в другом месте и в другое время. Когда стало ясно, что провокация провалилась, обрушился сайт. Некоторые феодосийцы поспешили обвинить «Кафу» в том, что она сгущает краски, заявляя об атаке. По их утверждениям, на нас часто ссылались СМИ, и сервер сайта просто не справлялся с количеством запросов. Я не специалист, но мне кажется странным, что в первые дни, когда посещаемость kafanews.com резко выросла, в том числе из-за того, что на нас ссылались, к примеру, Лента.ру и Украинская правда, сайт справлялся, зато наглухо лег в день, когда и посещаемость снизилась, и ссылок в «мастодонтах» рунета не было. Удивительно также, что на следующий день, когда митинг уже прошел, сайт работал как ни в чем не бывало.
Сейчас началась новая попытка дискредитации митинга.
В соцсетях распространяют информацию о том, что его организаторы – Демальянс – представители «оранжевых», которым нужно только одно – набрать дополнительные очки на чужом горе. Мнения горожан о том, что им все равно, кто организатор митинга, главное – его цели, игнорируются.
Итак, ошибка №3. ТщательнЕй нужно, товарищи. Технологии, которыми вы пользуетесь, явно устарели. Я не специалист в области паблик рилейшенз, но думаю, что вам стоило обратиться к профессионалам.
��� ���� ������